Onze werkwijze
De kosten
Bij SBA betaal je standaard alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan jouw organisatie besteden.
De kosten
Bij SBA betaal je standaard alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan jouw organisatie besteden. Zo voorkom je onnodige kosten. Standaard werken wij met het ‘Best Effort’-principe. Dit betekent dat aanvragen worden behandeld op volgorde van binnenkomst. Ons actuele uurtarief kan je terugvinden op onze website.
Voor organisaties die behoefte hebben aan meer voorspelbaarheid en beschikbaarheid buiten kantoortijd is het mogelijk om een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten. Een SLA biedt niet alleen duidelijkheid over responstijden en beschikbaarheid, maar ook financiële voordelen. Met een SLA profiteer je van lagere tarieven en kun je ons ook buiten reguliere werktijden benaderen.
Onze kaders
Om onze dienstverlening zo helder en voorspelbaar mogelijk te maken, hanteren we een aantal vaste uitgangspunten.
- Wanneer we tijd besteden aan jouw IT-omgeving dan belasten we deze tegen de afgesproken tarieven.
- Wij willen alle hardware leveren, om je optimaal te ondersteunen. Zodoende leveren wij deze tegen marktconforme prijzen. We hanteren daarbij een marge van 10%. Indien gewenst mag je jaarlijks op eigen kosten een audit uitvoeren om dit te controleren.
- We registreren alle communicatie in ons servicedesk systeem. Elke maand ontvang je een gespecificeerde factuur met een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden, gekoppeld aan tickets en tijdsbesteding.
- We zijn flexibel in het uitvoeren van wijzigen behalve op het gebied van informatiebeveiliging en privacy. Daarbij sturen we op de geldende normen en certificeringen, zodat jouw data in veilige handen is.
Wat valt niet standaard onder onze dienstverlening?
Onze dienstverlening richt zich op professionele ondersteuning van jouw IT-omgeving. Sommige zaken worden niet standaard meegenomen, denk hierbij aan:
- Ondersteuning op persoonlijke toestellen of netwerken van medewerkers
- Beltikken en telefoniekosten
- Reiskosten en uren op locatie (tenzij vooraf afgesproken)
- Optionele acceptatie- en testomgevingen
- Livegang naar productieomgeving (indien niet opgenomen in de offerte)
- Aanvullingen of wijzigingen na oplevering van de offerte
Meerwerk
Bij elk aangevraagd punt beoordelen we of het binnen de oorspronkelijke scope valt. Is dat niet het geval, dan wordt het als meerwerk aangemerkt. We communiceren hierover altijd vooraf, zodat je weet waar je aan toe bent.
Betalingsvoorwaarden
Facturatie vindt plaats aan het einde van elke maand, op basis van de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. In de factuur wordt per ticket en project gespecificeerd hoeveel tijd eraan is besteed. Zo heb je altijd inzicht in de kosten.
Oplevering en revisie
Mocht de oplevering van een project onverhoopt vertraging oplopen door externe factoren (langer dan 3 maanden), dan kan dit leiden tot extra revisiewerk. Na oplevering geldt een termijn van maximaal 3 weken waarin eventuele issues gemeld kunnen worden. Na beoordeling lossen we deze kosteloos op, mits ze binnen de oorspronkelijke scope vallen.
Abonnementen en opzegtermijnen
Voor diensten zoals Microsoft 365 gelden vaste looptijden. Abonnementen worden automatisch verlengd en dienen uiterlijk één kalendermaand voor afloop te worden opgezegd. Voorbeeld: loopt een abonnement tot 15 maart 2025, dan moet de opzegging uiterlijk op 30 januari 2025 bij ons binnen zijn. Zo hebben wij ook de tijd om het te verwerken.
Aanvullende voorwaarden van derden
Voor clouddiensten zoals Microsoft 365 en Azure zijn ook de voorwaarden van Microsoft van toepassing. Deze zijn te vinden in de Microsoft Customer Agreement. Door gebruik te maken van deze diensten, ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden.
Sparren over jouw IT wensen?
Neem vrijblijvend contact met ons op!
