IT Support
Service Level Agreement
Onze Service Level Agreement (SLA) is de basis voor heldere afspraken.
Service Level Agreement
Onze Service Level Agreement (SLA) is de basis voor heldere afspraken. Hierin leggen we vast wat je van ons mag verwachten qua responstijden, beschikbaarheid en ondersteuning. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je vertrouwen op continuïteit.
Bij SBA kan je profiteren van een heldere Service Level Agreement (SLA). Hierin leggen we vast wat klanten van ons mogen verwachten op het gebied van beschikbaarheid, responstijden en ondersteuning. De SLA is van toepassing op onder andere remote support, remote desktop, webapplicaties, webservers, VoIP, VPN, Remote Monitoring & Management, hosting, onderhoud van systemen, domeinen en websites.
Het doel van de SLA is om duidelijke prestatieafspraken te maken en transparantie te bieden over onze dienstverlening. Mocht een afgesproken serviceniveau onverhoopt niet worden gehaald, dan zijn ook de gevolgen daarvan vastgelegd. De getekende SLA gaat in op het moment dat de dienstverlening start en blijft van kracht zolang wij de diensten leveren. De zekerheid die wij krijgen door klanten die een SLA afnemen vertaalt zich in een gunstiger tarief en meer uitgebreide ondersteuning.
Klanten die ervoor kiezen geen SLA met ons af te sluiten, worden uiteraard ook geholpen. In dat geval hanteren we een ‘Best Effort’-principe. Dit betekent dat aanvragen worden behandeld op volgorde van binnenkomst binnen onze openingstijden.
Bereikbaarheid buiten werktijden
Klanten met een SLA kunnen buiten reguliere werktijden gebruikmaken van de nooddienst. De nooddienst is bereikbaar via ons algemene telefoonnummer. Bij het bellen buiten werktijden wordt gevraagd naar het unieke 3-cijferige klantnummer. Dit klantnummer ontvangt de klant bij de start van de samenwerking en is tevens terug te vinden op de maandelijkse facturen.
Na het invoeren van het klantnummer wordt de oproep direct doorgeschakeld naar de collega van SBA die op dat moment de nooddienst draait. De telefoon blijft overgaan totdat er wordt opgenomen, zodat dringende meldingen altijd worden opgepakt.
Voor ondersteuning buiten reguliere werktijden gelden de in de getekende SLA vastgelegde tarieven en zijn ook onze algemene voorwaarden van toepassing.
Sparren over jouw IT wensen?
Neem vrijblijvend contact met ons op!
